Como Denunciar Falta de Energia na CELPE
Ficar sem luz, especialmente durante a noite ou em dias de calor extremo, é desesperador. Mas saiba que você pode denunciar a falta de energia para a CELPE de forma rápida e sem burocracia. E o melhor: você pode fazer isso sem precisar falar com atendente.
O jeito mais simples é pelo WhatsApp da Neoenergia Pernambuco: (81) 3217-6990. Basta enviar a mensagem “Falta de energia” e seguir as instruções automáticas. É importante ter em mãos o número da instalação ou CPF do titular.
Outras formas de comunicar o problema incluem:
- Aplicativo Neoenergia (Android e iOS);
- Site oficial (área Falta de Energia);
- Telefone 116 (ligação gratuita 24h por dia);
- Agências físicas da distribuidora, se necessário.
Após o registro, a equipe técnica será acionada para avaliar e resolver a situação. Na maioria dos casos, o retorno da energia acontece em poucas horas. Você pode acompanhar o status do atendimento pelo próprio WhatsApp ou app da Neoenergia.
Se a falta de energia afetar uma grande área do bairro, é provável que outras pessoas também estejam reclamando, o que agiliza o envio de equipes para o local. Mas mesmo que pareça algo coletivo, é importante registrar seu chamado.
Como Atualizar Cadastro na CELPE e Evitar Problemas
Manter o cadastro atualizado na CELPE é uma forma simples de evitar transtornos futuros, como perda de comunicados, cobranças indevidas ou dificuldades em solicitar serviços. E sim, você mesmo pode fazer isso em poucos cliques!
Se você trocou de número, mudou de e-mail ou houve alteração no titular da conta, atualize suas informações diretamente no portal da Neoenergia. Acesse a área do cliente e procure a opção Atualização Cadastral.
Você pode revisar e modificar dados como:
- Endereço de correspondência;
- Nome do titular da instalação;
- Telefone celular e e-mail de contato;
- Dados bancários (caso use débito automático);
- Informações complementares do imóvel.
Para alterar o titular da conta CELPE, será necessário apresentar documentos que comprovem a nova posse ou contrato de aluguel com reconhecimento de firma. Isso evita que o antigo morador continue sendo cobrado por débitos futuros.
Além de facilitar a comunicação com a distribuidora, estar com o cadastro atualizado permite receber notificações via SMS e acompanhar manutenções programadas na sua região.
Caso você prefira, esse procedimento também pode ser feito em uma das agências da CELPE com atendimento presencial. Leve um documento com foto e comprovante de residência atualizado.
Quais São as Formas de Pagamento Aceitas pela CELPE
Na hora de pagar sua conta de luz, ter opções flexíveis faz toda a diferença. A CELPE disponibiliza diversos meios de pagamento para facilitar a vida dos consumidores, incluindo métodos digitais e físicos.
As formas mais comuns incluem:
- Débito automático em conta corrente (com cadastro direto no banco ou pela CELPE);
- Pagamento via PIX (disponível na segunda via digital);
- Cartão de crédito (alguns bancos e apps permitem o parcelamento);
- Internet Banking ou apps de bancos;
- Agências lotéricas e caixas eletrônicos.
Clientes que optam pelo débito automático têm a vantagem de não se preocupar com vencimentos, evitando multas e cortes por atraso. O cadastro pode ser feito diretamente pelo site da CELPE ou com o seu banco de preferência.
Se você atrasar o pagamento, ainda pode quitar o débito com o código de barras atualizado pelo app da Neoenergia. Além disso, existem aplicativos como PicPay, RecargaPay e Mercado Pago que aceitam boletos da CELPE com possibilidade de cashback ou parcelamento.
Importante: ao pagar com cartão de crédito, verifique se há cobrança de taxas extras. Esses serviços são oferecidos por intermediários e nem sempre são gratuitos.
Como Solicitar a Religação de Energia na CELPE
Teve a luz cortada por atraso? Calma, dá pra resolver. A religação de energia na CELPE pode ser feita assim que a fatura for paga, e o pedido pode ser registrado online, por telefone ou aplicativo. E o melhor: você não precisa sair de casa pra isso.
Primeiro, quite todos os débitos pendentes com a empresa. Após a confirmação do pagamento, entre em contato com a CELPE por um dos canais abaixo:
- Aplicativo Neoenergia (Android/iOS);
- Site oficial, na aba de serviços;
- WhatsApp CELPE: (81) 3217-6990;
- Telefone 116 (atendimento 24h).
Ao registrar o pedido, você precisará informar:
- Número da instalação;
- CPF ou CNPJ do titular;
- Comprovante de pagamento (caso necessário).
Se o pagamento for identificado de forma automática pelo sistema bancário, a religação é feita em até 24 horas úteis para áreas urbanas e 48 horas úteis para zonas rurais. Se houver urgência, é possível solicitar atendimento prioritário com justificativa especial, mas pode haver cobrança extra.
Se o medidor tiver sido removido, a reinstalação pode demorar um pouco mais. Nesses casos, será necessário agendar com a equipe técnica.
Como Entrar em Contato com a CELPE Pelo WhatsApp e Outros Canais
A CELPE oferece vários canais de atendimento, mas o queridinho da maioria dos clientes é o WhatsApp, por ser rápido, prático e disponível 24h. Basta adicionar o número (81) 3217-6990 e enviar uma mensagem com o que você precisa.
Pelo WhatsApp você pode:
- Solicitar segunda via da conta;
- Denunciar falta de energia;
- Consultar débitos pendentes;
- Pedir religação;
- Atualizar dados cadastrais.
Além do WhatsApp, outros canais úteis são:
- Telefone 116 (gratuito de fixo ou celular);
- Aplicativo Neoenergia;
- Site oficial (https://www.neoenergia.com/);
- Agências de atendimento presencial, com horário agendado.
Dica importante: o atendimento digital é automatizado, mas funciona muito bem. Se precisar de suporte humano, normalmente há opção de transferir para um atendente real.
Para pessoas com deficiência auditiva, a CELPE também oferece atendimento especial via chat com intérprete de Libras. Uma iniciativa que reforça o compromisso com acessibilidade.
A CELPE, como parte do grupo Neoenergia, oferece diversas facilidades para que os consumidores controlem suas contas e serviços sem sair de casa. Seja para tirar a segunda via, pagar via PIX, denunciar falta de energia ou pedir religação, tudo pode ser resolvido digitalmente. Entender como a empresa funciona evita dores de cabeça e ajuda a manter sua energia sempre em dia.