Como Tirar a Segunda Via da Fatura Casan Pela Internet
Se você perdeu a conta de água ou ela chegou danificada, não precisa se preocupar.
A segunda via da fatura Casan pode ser emitida de forma simples, totalmente online e sem custo. É uma solução prática para não atrasar o pagamento e evitar juros, especialmente em momentos corridos do dia a dia. Mesmo quem não tem familiaridade com tecnologia consegue fazer isso com tranquilidade, apenas seguindo algumas instruções básicas.
A Casan disponibiliza esse serviço por meio do seu site oficial e também pelo aplicativo próprio. Tudo o que você precisa ter em mãos é o número da matrícula da unidade consumidora — ele fica na parte superior de qualquer conta antiga. Se você não tiver nenhuma fatura em mãos, dá para conseguir esse número entrando em contato com a central de atendimento.
Ao acessar o site da Casan (www.casan.com.br), clique no menu superior e vá até a opção “Agência Web”. Nessa área, é possível emitir a segunda via da conta digitando a matrícula e validando os dados do imóvel. Logo em seguida, aparecerão as faturas em aberto. Você pode baixar o PDF, copiar o código de barras ou enviar por e-mail.
Quem prefere usar o celular pode baixar o aplicativo da Casan, disponível para Android e iOS. O app também permite emitir a segunda via e ainda oferece recursos extras como histórico de consumo, aviso de vazamentos e notificações de conta.
Veja abaixo as principais formas de emitir a segunda via da fatura Casan:
- Site oficial Casan: rápido, sem login obrigatório.
- Aplicativo Casan: ideal para acompanhar contas mensais.
- WhatsApp da Casan: alguns municípios já contam com atendimento automatizado.
- Telefone da central de atendimento: em casos urgentes, é uma opção segura.
É importante lembrar que não há necessidade de ir até uma agência física para esse tipo de serviço, o que evita filas e deslocamentos desnecessários. Em situações de fatura vencida, é possível usar a segunda via para pagar em qualquer banco, lotérica ou aplicativo de pagamentos.
Se mesmo após emitir a fatura você notar valores estranhos ou um consumo acima do normal, o ideal é solicitar uma revisão com a Casan. Isso pode ser feito online ou por telefone, com análise do seu histórico de consumo.
Não se esqueça: pagar em dia evita corte no fornecimento de água e manutenção de serviços essenciais no seu imóvel.
O Que Fazer em Caso de Conta Casan Muito Alta ou Irregular
Receber uma conta de água com valor muito acima do normal pode causar um susto — especialmente se o consumo não mudou tanto no mês. Nessas situações, é fundamental agir com rapidez, mas também com calma. A Casan oferece formas de entender o que aconteceu, contestar cobranças indevidas e até solicitar a revisão do valor da fatura.
O primeiro passo é conferir detalhadamente o consumo registrado na conta. Compare com os meses anteriores — você pode fazer isso pelo site da Casan ou pelo aplicativo. Verifique se há picos de consumo, dias de leitura diferentes ou alguma informação fora do padrão. Às vezes, pequenos vazamentos internos podem passar despercebidos e causar aumento real no consumo.
Se a cobrança parecer realmente errada, é possível pedir uma revisão da fatura à Casan. Isso pode ser feito de forma presencial em uma das agências, mas também pode ser solicitado online pela Agência Web no site oficial. Para isso, você precisa:
- Informar o número da matrícula.
- Anexar a conta questionada.
- Explicar a situação e, se possível, enviar fotos do hidrômetro.
- Aguardar a análise da equipe técnica da Casan.
Outro ponto importante é checar se o hidrômetro está funcionando corretamente. Um aparelho com defeito pode registrar mais água do que realmente foi consumida. Caso você desconfie disso, solicite uma vistoria no seu imóvel. A Casan poderá fazer uma verificação técnica, e se for constatado erro, o valor da fatura poderá ser ajustado.
Em casos de vazamentos ocultos, como tubulações subterrâneas, o cliente também pode solicitar abatimento. Nesses casos, é necessário apresentar comprovante do conserto feito (nota fiscal ou declaração do encanador), pois a Casan pode conceder um desconto proporcional ao valor excedente.
Veja algumas ações recomendadas caso sua conta venha com valor inesperado:
- Compare com contas anteriores para identificar variações.
- Verifique possíveis vazamentos (torneiras, caixas d’água, vasos sanitários).
- Solicite revisão de fatura pela Agência Web ou presencialmente.
- Peça inspeção do hidrômetro se desconfiar de erro na medição.
- Registre a reclamação formalmente, pois ela gera protocolo e protege seus direitos.
Lembre-se: você não é obrigado a pagar um valor contestado sem a devida análise. Ao entrar com o pedido de revisão, é possível solicitar que o débito fique suspenso até que a avaliação técnica seja concluída.